サロンの無断キャンセル対策｜予約通知・事前決済の選び方

無断キャンセルで施術枠が空いてしまうなら、来店前の予約通知、変更しやすい連絡先、事前決済の3つを見直しましょう。 予約忘れを減らしたいのか、変更を早く知りたいのかで、先に取り入れる仕組みが変わります。

店で起きていること	先に変えること
予約日時を忘れてしまう	来店前の通知を送る
変更の連絡が直前になる	変更する場所と連絡先を分かりやすくする
長時間メニューの空きが負担になる	全額・一部前払いを検討する

来店前に予定を思い出してもらい、変更があれば早めに知らせてもらう。まずはこの流れを整えると、空いた枠への案内や準備の変更に対応しやすくなります。

最近のキャンセルから、先に変えることを決める

最近の予約を振り返り、来店がなかった理由や、変更の連絡が遅れた場面を整理します。「予約日を忘れていた」「どこへ連絡すればよいか分からなかった」「施術内容を相談するうちに日時が決まっていなかった」など、実際に聞いた理由をもとに変える箇所を選びます。

いまの予約案内と変更の入口を見直し、必要なメニューから前払いを取り入れます。変わるメニューを絞れば、お客さまへの説明も短く済みます。

予約のリマインド通知には、日時・場所・変更先をまとめる

予約のリマインドは、来店前に「予約があります」と知らせる機能です。一件ずつ送る手間を省ける一方、通知に日時だけしか書かれていないと、変更したいお客さまが連絡先を探すことになります。

予約日時と店の場所、変更・キャンセルの連絡先を確認します。電話で受けるのか、予約ページで変更するのか、LINEへ連絡するのかも一緒に案内します。

既存の予約サービスを使っているなら、まず今のプランで通知を送れるかを確かめましょう。Square予約はフリーからメール・SMSのリマインダー、freee予約はスターターから前日のメール通知を使えます。freee予約のスターターでは通知の時刻や本文を変更できず、送信時刻を過ぎて入った予約などには送信されません（各機能・料金は2026年9月13日確認）。

通知の内容を店に合わせたい場合は、freee予約の無料・有料プランで変更できる範囲を確認できます。

変更したいお客さまが、迷わず連絡できるようにする

通知の文末や予約完了画面に、変更手続きの入口を一つ、分かりやすい場所に置きます。「変更は予約ページから」「当日の連絡はこちらへ」のように、状況に応じて使う場所を明確にしてください。

LINEで日時を相談している店は、希望を聞いた時点と予約が確定した時点を分けて案内します。空き時間を返信しただけで、双方が予約済みと思ってしまう流れも見直します。

希望日時への返信を何度もやり取りする負担が大きいなら、リピッテのLINE予約と料金で、お客さまが空き枠から予約する方法を検討できます。

長い施術枠では、全額・一部前払いを検討する

事前決済は、予約時に施術代の全額または一部を受け取る方法です。長い時間を確保する施術や、予約に合わせて準備をするメニューでは候補になります。支払う金額、残額の支払い方、日時変更と返金の扱いを、予約する前に分かる場所へ示します。

施術代が10,000円の場合で、予約時の支払い方を比べます。

方法	予約時の扱い	来店時・その後
全額前払い	10,000円を受け取る	施術代の残額はない
保証金として一部前払い	3,000円を受け取る	来店時に残り7,000円を受け取る
カード情報の保存	予約時はカード登録のみ	規定違反があった場合に、店が請求を判断する

金額は仕組みを比べる説明例で、キャンセル料の設定例ではありません。

Square予約の全額オンライン前払いは3.6%です。保証金はフリープランから利用でき、代金の一部を予約時に受け取れます。保存カードを使う無連絡キャンセル対策はプラス以上が対象で、請求できるのは元の来店予定日の14日後までです。請求した場合の決済手数料は3.75%で、カードからの回収が保証されるものではありません。

SALONAはSquareとの連携で全額・一部前払いに対応します。予約時の事前決済だけを使うなら、店頭の決済端末は不要です。手数料と入金条件はSquareの契約に従います。予約をキャンセルしただけで自動返金されるわけではないため、返金が必要な場合は店側で操作を確認して進めます。

同じ8,000円の予約でも、事前決済の手数料はサービスによって異なります。

オンラインで8,000円を事前決済する例	決済手数料
Square予約：3.6%	288円
freee予約：6%	480円

2026年9月13日時点の料金による計算です。freee予約は別途、振込1回につき250円がかかります。予約ごとの費用と月々の利用料を分けて比べます。

料金全体や店頭会計とのつながりは、Square予約とfreee予約の比較でも確認できます。

予約の日時や内容を変更するときは、予約と支払いの両方を確認します。変更後の代金、支払い済みの額、必要な差額や返金を照合し、自動で処理されるとは決めず、使うサービスの手順に沿って対応します。

店の受付方法に合わせて、次に確認するサービスを選ぶ

通知を増やすだけなら、今のサービスの設定を先に見ます。新しいサービスを検討するのは、予約のやり取りや施術後の記録まで変えたいときです。

変えたいこと	候補	選ぶ理由
LINEでの日時のやり取りを減らす	リピッテの料金とLINE予約	お客さまが空き枠から予約する流れを作りたい
予約・カルテ・会計をまとめる	SALONAの料金と無料体験	予約後の記録や会計も一緒に管理したい
予約と店頭決済をつなげる	Square予約の機能とプラン	店頭のキャッシュレス決済も合わせて検討したい
まず無料で受付とメール通知を使う	freee予約の無料・有料プラン	まずは予約受付とメール通知から始めたい

導入先を変える場合も、「通知だけ」「全額前払い」「一部前払い」のどれが必要かを先に決めます。使わない機能に費用をかけずに選べます。

お客さまのスマホで、予約から変更まで通して確かめる

設定が終わったら、お客さまの立場で一件の予約を試します。メニューを選び、予約が確定したことを確認し、通知が届いたときに変更先を見つけられるかを確かめます。

予約前：支払いと変更の条件を見る

前払いの金額、残額、変更する場所が分かるか。

来店前：日時と連絡先を思い出せる

通知で予約日時、場所、変更先を確認できるか。

変更時：連絡と返金の流れが分かる

予約の変更・キャンセルと、必要な返金を店で確認できるか。

LINEの返信を減らしたいならリピッテ、予約からカルテ・会計までまとめたいならSALONAが候補です。今の店で減らしたい手間を決めて、料金や使い方を比べてみてください。