リピッテへ予約を移す前に｜LINEの友だち・顧客情報・既存予約を確認
リピッテへLINE予約を切り替えたいサロンへ。既存アカウントの扱い、顧客CSV、未来の予約と過去履歴を分け、案内文と切替日の準備、問い合わせで確認する項目を紹介します。
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LINEのやり取りで受けている予約を、リピッテの空き枠予約へ切り替えたい。導入前は、今のLINEアカウント、顧客情報、これから来店するお客さまの予約を分けて準備しましょう。
リピッテには顧客情報のCSVアップロードと、電話などで受けた予約の手動入力があります。顧客CSVの登録項目、LINEの友だちと予約履歴の移行方法を、導入相談で確認します。
今のLINEをどう使うか、最初に決める
公式の機能案内には、LINEアカウント作成代行、LINE連携の設定代行、予約用メニューの作成があります。
「既存アカウントとの連携設定」は、お問い合わせ用のアカウントへ移動するボタンを作成・設置する案内です。今の友だちが予約を始めるまでの登録と案内の手順を確認しましょう。
| 今の状態 | 導入相談で確認すること |
|---|---|
| 店のLINE公式アカウントを使っている | 同じアカウントで予約を受けるか、別の入口を作るか |
| 友だちへ個別に案内している | 予約を始めるまでにお客さまが行う操作・登録 |
| 施術の相談と予約を同じトークで受ける | 相談する入口と予約する入口の案内方法 |
店のアカウントを誰が管理しているか、管理者としてログインできるかも確認しておきます。切替方法が決まってから、お客さま向けの予約案内を作ります。
顧客CSVの項目と、LINEとの結び付け方を分けて確認する
リピッテの公式サイトによると、顧客データをCSVファイルでアップロードし、手元の顧客情報を登録できます。顧客情報の編集、任意項目、重複した情報の統合もあります。
まず現在のデータから、氏名、電話番号、メモなど、どの項目を使っているか控えます。取り込める項目とCSVの形式は、相談時にサンプルの列名で確認します。
| 移したいもの | 確かめたいこと |
|---|---|
| 顧客の基本情報 | CSVの列、必須項目、文字・電話番号の形式 |
| 施術メモなどの任意情報 | 対応する項目と、取り込めない情報の残し方 |
| LINEから予約するお客さま | 友だち登録時の顧客情報と、既存データを結び付ける方法 |
| 重複した顧客 | 電話予約とLINE予約で重複した場合の整理方法 |
LINEの友だち登録時に入力された情報を顧客情報として扱う機能もあります。CSVの顧客情報とLINEから入力された顧客情報がどう結び付くかは、移行方法の一部として聞きます。
作業を頼む場合は、誰がCSVを整え、誰が確認するかも決めます。顧客の情報を外部へ渡す前に、必要な項目と指定された安全な受渡し方法を確認してください。
将来の予約を先にそろえ、過去履歴は別に相談する
切替後の空き枠に最も影響するのは、すでに確定している将来の予約です。確定済みの予約は、次の情報をそろえておきます。
- 来店日
- 開始時刻
- メニュー
- 所要時間
- 担当者
リピッテには、電話などで受けた予約を管理画面から手動登録する機能があります。既存の予約を一括で取り込めるか、店が手動登録するかは導入方法として確認します。
過去の施術やキャンセルの履歴は、必要な期間と項目を決めて移行方法を相談します。移行対象に含めない情報は、旧データを参照する場所を残します。
前払い済みの予約は、支払額・決済元・残額を旧記録と照合します。未消化の回数券は残数と期限、通知済みの予約は送信内容も確かめます。これらが予約と一緒に自動移行されるとは決めつけず、移せる情報と店が別に引き継ぐ情報を分けます。
外部の予約サービスも使う店は、現在のサービス名を伝えます。外部サービスで受けた予約と、リピッテの管理画面から入力した予約が、それぞれどちらへ反映されるかを確認します。SALON BOARDとLINE予約の併用では、日々の予約連携を別に説明しています。
切替日は、受付・登録・案内の順番で決める
次は店で準備する切替の例です。実際に必要な操作は、導入担当と確認してから決めてください。
- 営業時間、メニューの所要時間、担当者、同じ時間に受ける人数を設定する。
- 確定済みの将来予約を登録し、元の予約表と照合する。
- お客さまが予約する入口と、施術内容を相談する入口を試す。
- 旧窓口で受ける最終日と、新しい予約受付の開始日を決める。
- 旧窓口に予約が来た場合、誰が確認して登録するかを決める。
最初の照合から切替直前までに増えた予約や変更も、最後に反映します。旧窓口を確認する担当と反映の締切を決め、新しい予約表ともう一度突き合わせます。
確認には、いつものメニューを一つ使います。電話で追加した予約が空き枠へ反映されるか、所要時間の長いメニューが後の予約と重ならないかも試します。
案内文には「いつから」「どこで」「何を選ぶか」を入れます。たとえば、切替方法が決まった後なら「○月○日から、予約メニューの『日時を選ぶ』へお進みください。施術の相談はこれまでの窓口で受け付けます」のように、予約と相談の行き先を具体的に伝えられます。
基本料金と、移行を頼む費用を分けて相談する
リピッテの基本料金は税別で、初期費用9,800円、個人利用が月1,980円、店舗利用が月7,980円です。個人利用は1名で運営し、同じ時間帯の予約が1件の店向け。2名以上のスタッフがいる店は店舗利用を比べます。
チャットなどのオプション、LINE側の利用条件、データ整理や移行支援の費用も、見積もりで確認します。税込の基本料金や追加機能はリピッテの料金と使い方で見られます。
問い合わせでは、今のLINEの使い方と顧客数、切替希望日を伝えます。移せる情報と店が行う作業が分かってから、お客さまへの案内と切替日を決めます。
